1. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют основные условия участия клиентов SvoyDom в программе лояльности «SVOY SHOP» (далее — Программа).
2. Правила являются кратким изложением условий Программы и применяются совместно с Публичной офертой, размещённой на сайте SVOY SHOP. В случае расхождений применяется Публичная оферта.

2. Участники и регистрация

1. Участником может стать физическое лицо — клиент супермаркета недвижимости SvoyDom в г. Алматы, прошедший регистрацию в личном кабинете Программы.
2. Регистрация осуществляется по номеру телефона. Для полноценного участия и получения кодов выдачи рекомендуется привязка Telegram.
3. Один Участник может иметь только один аккаунт. Дубликаты, выявленные Организатором, могут быть объединены или заблокированы.

3. Бонусный баланс

1. Баллы отражаются в двух статусах:
   • Неподтверждённый баланс — баллы, начисленные на этапе бронирования или промежуточных расчётов.
   • Доступный баланс — баллы, которыми можно оформить заявки в каталоге SVOY SHOP.
2. Переход баллов в доступный баланс осуществляется:
   • при полной оплате — в полном объёме;
   • при поэтапной или гибкой форме оплаты — пропорционально фактически внесённым средствам, зависящим от Покупателя.
3. При расторжении договора все непереведённые в доступный баланс баллы аннулируются.
4. Срок действия баллов — 36 месяцев с даты начисления, если иное не предусмотрено индивидуальными условиями. По истечении срока баллы автоматически аннулируются.

4. Каталог и оформление заявок

1. Каталог товаров и услуг, стоимость в баллах, условия и доступность публикуются в личном кабинете и могут обновляться Организатором.
2. Изображения товаров, размещённые в каталоге Программы, носят ознакомительный характер и могут отличаться от фактического внешнего вида передаваемого товара (в том числе по цвету, комплектации, дизайну и упаковке).
3. Создание заявки в каталоге резервирует соответствующее количество доступных баллов до момента подтверждения или отмены заявки.
4. После подтверждения менеджером заявке присваивается статус «Готов к выдаче». Для получения может использоваться одноразовый код, направляемый в привязанный Telegram.
5. Выдача товара осуществляется партнёрами или точками выдачи при соблюдении установленных условий (код, документы и иные требования при необходимости).
6. При отсутствии товара Организатор вправе предложить альтернативу либо отменить заявку с возвратом зарезервированных баллов.

5. Отмена, возврат и изменения

1. Участник вправе отменить заявку до момента подтверждения заказа менеджером — баллы возвращаются в доступный баланс.
2. После выдачи возвраты регулируются правилами поставщика и законодательством. Баллы восстанавливаются только при подтверждённом возврате.
3. Организатор вправе отменить заявку при нарушении Правил, предоставлении недостоверных данных, технической ошибке либо отсутствии товара — с возвратом баллов.

6. Ограничения и ответственность

1. Баллы не являются денежными средствами, не подлежат обналичиванию, переводу между аккаунтами или передаче третьим лицам.
2. Запрещены мошеннические действия, злоупотребления Программой и создание нескольких аккаунтов. В таких случаях Организатор вправе приостановить участие и аннулировать баллы.
3. Организатор не несёт ответственности за сбои в работе сторонних сервисов (Telegram, связь, поставщики), за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

7. Персональные данные и уведомления

1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности SvoyDom для целей исполнения Программы.
2. Сервисные уведомления (включая Telegram) являются частью Программы. Их отключение может ограничить доступ к отдельным операциям.

8. Изменение Правил и завершение Программы

1. Организатор вправе изменять Правила, каталог и механику баллов. Актуальная версия публикуется в личном кабинете.
2. В случае завершения Программы Участникам предоставляется срок для использования доступных баллов.